Preguntas frecuentes

 

INFORMACIÓN GENERAL

¿Tenéis cuenta en Facebook?

Sí, podrás buscarnos a través de Facebook "Tus Mil Amores" o bien haciendo click en el botón de la web situado arriba a la derecha. Hazte nuestro amigo y consulta cualquier duda que tengas. Envíamos un mensaje privado o búscanos en el chat. Estaremos encantados de responder cualquier duda.

¿En cuántos idiomas se puede navegar?

Los idiomas de navegación de Tus Mil Amores son Español e Inglés.

¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado "Iniciar sesión". Recibirás un email con tu nueva contraseña.

¿Reponen los artículos con la indicación "Fuera de stock"?

Los artículos indicados como "Fuera de stock" son aquellos que se encuentran agotados temporalemte o definitivamente. Si estuvieras interesada en algún artículo en concreto háznoslo saber a través del apartado "Información" haciendo click en  "Cóntactanos". Recibiremos un email que será contestado en 24/48 horas. También puedes contactar con nosotros telefónicamente.

¿Cuá es mi talla?

Sitúate en la pestaña "Información"---> "Guía de tallas".

Mi talla no se encuentra disponible, ¿como podría conseguirla?

Si no se encuentra disponible tu talla, háznoslo saber a través del apartado"Información" haciendo click en "Contáctanos" o bien vía telefónica. ¡Te daremos una solución inmediata y en menos de 24 horas será tuyo!

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hayas realizado tu compra, recibirás un email con todos los datos sobre tu pedido. Además podrás consultar el estado de tu pedido dentro de tu cuenta "Historial pedidos".

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, podrás consultar en todo momento el estado en el que se encuentra tu pedido. Para ello deberás ir a tu cuenta y hacer click en "Historial pedidos".

¿Qué debo hacer si me llega algún artículo incorreto?

Si en alguna ocasión, por error, recibieras un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros a través del apartado "Contáctanos" o telefónicamente. Nuestra agencia de transportes pasará a recogerlo a tu domicilio.

Tengo dudas sobre el proceso de compra, algún artículo en particular, etc., ¿qué puedo hacer?

Si tienes alguna duda sobre cómo comprar, no estás segura de cúal es tu talla, etc., llámanos o escríbenos un email y resolveremos tus dudas! Leer Términos y condiciones.

¿Puedo dirigirme a la tienda directamente?

Si, durante los meses de Abril hasta Septiembre (temporada estival) puedes encontrar a Tus Mil Amores en Calle Santa Cruz, 5 (Dalt Vila - IBIZA).

Horario:

11:00h a 14:00h

19:00h a 01:30h

¿Puedo contactar con vosotros vía telefónica?

¡Por supuesto! Puedes llamarnos al 669 240 858 o bien escribirnos vía whatsapp. ¡Estaremos encantados de atenderte!

Es el cumpleaños de una amiga, ¿puedo enviarle un artículo como regalo?

Si, puedes enviar el artículo que desees. Junto con el pedido, tu amiga recibirá una tarjeta de felicitación con el texto que nos indiques y detallándole quién es la persona que le envía el regalo! En el proceso de compra tienes la opción de elegir tu dirección habitual de envíos o una nueva dirección. En este apartado deberás rellenar la dirección de la persona a la que quieres sorprender y posteriormente añadir el comentario que quieres que aparezca en la postal de felicitación. Recuerda que puedes enviar el regalo por cualquier otro motivo, indícanos si quieres que la persona que lo vaya a recibir conozca quién se lo envía o prefieres mantenerlo en secreto! Leer más en apartado "Términos y condiciones".

Quiero modificar mis datos (contraseña, cambio de dirección,etc.), ¿cómo lo hago?

Deberás hacer click en "Mi cuenta". En este apartado podrás hacer todas las modificaciones que desees.

Quiero añadir una nueva dirección a mi cuenta, ¿puedo hacerlo?

Sí, podrás hacerlo de dos modos:

1- Sitúate en tu cuenta y haz click en "Modificar tus entradas de libro de direcciones". Aquí podrás modificar, eliminar o añadir una nueva dirección.

2- En el proceso final de tu compra (leer CÓMO COMPRAR en el apartado "Términos y condiciones").

¿En qué consiste la Lista de deseos?

A través de esta aplicación podrás ir añadiendo a tu lista todos los artículos que desees y quedarán almacenados para posteriormente hacer una selección final. Una vez hayas terminado podrás añadir los productos directamente al carrito de la compra y hacer tu pedido! 

 

PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

La forma de pago se realiza mediante transferencia bancaria o ingreso directo en cuenta (Banco La Caixa).

¿Es seguro comprar en Tus Mil Amores?

Sí. Puedes comprar con toda tranquilidad, pues dedicamos un gran esfuerzo en disponer de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos (Ver apartado Política de Privacidad).

 

ENVÍO

¿Realizais envíos a toda España?

Tus Mil Amores envía sus artículos a toda la Península, Islas Baleares (Mallorca, Menorca e Ibiza), Ceuta y Melilla.

He intentado registrarme pero no parece mi ciudad, ¿es posible que no hagáis envíos a la misma?

No, Tus Mil Amores realiza envíos dónde deseéis. Contacta con nosotros e indícanos dónde quieres que enviémos tus artículos.

Y, ¿por qué no aparece mi ciudad?

Tus Mil Amores está trabajando constantemente en ofrecer las mejores condiciones a sus clientes. En estos momentos nos encontramos en proceso de realizar envíos a toda Europa. Estamos actualizando la web e incluyendo todos las países de la U.E y sus pertinentes ciudades. Mientras tanto contacta con nosotros(http://www.tusmilamores.com/index.php?route=information/contact) para indicarnos tu dirección de envío.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas, bien sea tu domicilio habitual, trabajo, etc.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de envío dependen del destino seleccionado:

- Envíos a Península: 24/48 horas (de Lunes a Viernes, excluyendo días festivos)(*).

- Envíos a Ceuta y Melilla: 48/72 horas (de Lunes a Viernes, excluyendo días festivos).

- Envíos a Mallorca, Menorca, e Ibiza: 24/48/72 horas (de Lunes a Viernes, excluyendo días festivos).

¿En que horario recibiré mi pedido?

La agencia de transportes realiza sus entregas, generalmente, en horario de mañana. Si quisieras recibir tu pedido en horario de tarde, indícanoslo en el apartado "Añade comentarios sobre tu pedido" en el proceso final de compra.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

Los gastos de envío varían según la ciudad de destino:

- Envíos a Mallorca, Menorca e Ibiza: 7'95€

- Envíos a Ceuta y Melilla: 10'95€

- Envíos al resto de España (Península): 5'95€

 

DEVOLUCIONES

¿Puedo hacer una devolución de un artículo? ¿Qué pasos debo deguir?

Sí, puedes probar tranquilamente tus prendas en casa y si un artículo no te convence o siemplemente has cambiado de opinión, podrás ejercer tu derecho de devolución siempre que el artículo no haya sido usado y se reciba con la correspondiente etiqueta. Deberás dirijirte al apartado "Información" y hacer click en "Devoluciones". A conticuación, rellenar el formulario que se te indica. Si el artículo a devolver se encuentra defectuoso, indícanos el defecto en el recuadro de "Fallo u otros detalles". EN BOLSOS Y COMPLEMENTOS NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

Dispondrás de 48 horas para comprobar que tu pedido contiene todos los artículos deseados y que se encuentran en perfectas condiciones, así como para comunicar la devolución mediante el formulario que aparece en el apartado de "Devoluciones" indicando el motivo de la devolución. Pasadas estas 48 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones posteriores.

Se considerará entregado el pedido cuando sea firmado el recibo por parte del cliente. Es en estas 48 horas cuando el cliente debe exponer cualquier objección que pudiera existir (producto equivocado, cambio de talla, etc.).

¿Cómo devuelvo un artículo?

Una vez realizados los pasos para efectuar la devolución, nuestra agencia de transportes pasará por tu domicilio para proceder a la recogida del paquete (Previa comunicación contigo para acordadar horario de recogida).

¿Tiene algún coste realizar una devolución?

No, únicamente deberás pagar los gastos de envío para que el paquete llegue a nuestro almacén. Recuerda que si el artículo enviado es incorrecto o contiene algún defecto, Tus Mil Amores corre con los gastos de devolución.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Tras aprobar la devolución, recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.

Tusmilamores.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las fueron recibidas.